服务政策--始于客户所需终于客户满意

一. 7×24小时全程服务关怀

天云公司根据国际服务产品最新设计理念和最先进的管理思想，建立了功能强大，技术先进，管理科学一流的客户服务中心。客户服务中心全天候开通，时刻聆听您的需求，承诺实现"24×365"不间断服务。

二. 人性化，标准化，专业化的服务规范

客服中心悉心关注用户的个性特质，制定人性化的服务规范和标准的作业流程，通过可视化管理等手段，实现用户与客服中心人员无障碍沟通。特有的手机短信报警系统，保证用户和客服人员随时了解设备运行状态。客户专员均接受过专业的客服工作培训，具有一流的专业化水准。

三. 客户最忠诚的管家

客户的所有服务需求，在任何时候均可以通过客服专线，传递到客户服务中心。您的需求一旦被接收，快速服务网络就会立即运转起来，随时为您提供高效，优质，全方位的服务。所有服务过程均在客户服务中心的监控之下，相关的记录和信息均会被严格和准确的记录在客户服务系统中。每次巡检完毕后，工程师填写一式三份的巡检报告，由双方人员签字备案。客服中心根据用户需要，做好每月、每季度、每年的总结报告。针对设备的使用情况，制定优化方案，提出合理化建议，最终实现我们的目标——让您满意。

四. 客户服务系统和在线技术支持服务

客户服务系统提供服务的响应、跟踪、客户关怀等多种功能，客服专员悉心聆听您的声音，为您排忧解难，使您只要拨通服务专线，其余的事情由我们来完成。分布全国各地的20个服务网点，经过强化培训的100多名专业服务工程师，强大的技术支持队伍，丰富的备件采购渠道和物流派送中心，随时待命的服务工程师专用服务车，是客服中心最强有力的后台支持。

五. 高效反应，更显品质

天云公司作为专业空调系统服务商，与设备生产原厂在零配件规模采购上所带来的成本优势，将直接回馈给用户，您可以获得最优惠的零配件价格供应。同时天云物流中心拥有700平米的备件仓库，随时保证备件的供应。针对用户设备的使用情况，提前将易损备件及耗材备份在用户机房，并保证库房中的备件能满足任何的维修需求。

六. 专业的物流及可靠的零配件供应

七. 第一时间的沟通及技术支持

客服中心受理的每个项目都有专人负责，“服务卡”中标明不少于3个24小时热线电话。针对设备的实际运行情况，制定专业服务人员名单，使用户完全掌握相关服务人员的信息，包括技术负责人介绍及联系方式；市场负责人介绍及联系方式；投诉部门主管负责人的情况等，以便随时沟通。

八. 空调服务零风险

合同签定后，我公司提供30天的服务试用期，在试用期内，用户可无条件解除合同，使您与天云的合作没有任何顾虑和麻烦。同时对任何应急维修，天云公司可预先承担维修及材料费，客户事后付款。天云为其服务所造成的无法修复的设备损失提供全额赔付，使您更轻松避免服务中可能存在的风险。